第361章 总经理售后直通车（1/2）

在森网商城恢复运营的同一时间。

森网世界的主页论坛里，一条系统强制置顶的加粗红帖，瞬间吸引了所有网民的眼球。

发帖人，赫然是带有森网官方金V认证的账号。

森网总经理陈宇！

陈宇竟然在森网世界，开设了一个常驻的售后专栏账号！

帖子的内容更是石破天惊。

【为保障每一位森网用户的合法权益，杜绝任何推诿扯皮。】

【即日起，本人将每周不定时开放‘总经理售后直通车’频道。】

【凡是任何在森网商城购买商品，且在三级常规客服处未能得到满意解决的顽固售后问题。】

【该用户的售后工单，将自动转入我的专项售后池。】

【在线问答开放期间，系统将随机抽取售后池中的用户，与我进行一对一的文字对话。】

【我将动用森网最高管理权限，当场给出最终处理方案。】

【并且，整个沟通过程，将对所有森网用户实时公开。】

【处理方案结束后，用户及围观网民，可对本次处理结果进行公开打分。】

这条帖子一出。

整个海城的互联网瞬间炸锅了。

全海城网民刷新了见识。

总经理亲自下场审理售后纠纷？

而且还让全网网民实时围观，甚至允许打分评价？

这么厉害？

早上九点十五分。

森网商城刚恢复运营没多久，陈宇的售后在线对话频道，就直接亮起了绿灯。

显示【正在处理中】。

数以万计好奇的网民，立刻涌入了那个置顶的直播文字帖里。

帖子的界面很简单。

左边是对话框，右边是围观群众的滚动评论区。

“连线成功，第一位用户，ID【追风少年】。”

随着系统提示音。

第一个被抽中对接上陈宇的用户，显然十分兴奋和紧张。

“陈……陈总您好！”

电脑屏幕前，【追风少年】打字的手都有些颤抖。

键盘敲错了好几个拼音才把字打出去。

他只是抱着试一试的心态点了升级投诉。

没想到真的直接连线到了森网的最高层。

但他却不知道。

此刻，坐在青云路森网总部办公室内。

手放在键盘上，控制着这个“总经理陈宇”账号的人。

并非是陈宇。

而是林阳。

林阳面无表情地看着屏幕，手指快速敲击。

“你好，请直接描述你的问题。”

林阳的回复非常简短干练。

【追风少年】赶紧平复了一下心情，噼里啪啦地开始打字诉苦。

“陈总，是这样的。”

“我半个月前，在森网的‘天音数码专营店’。”

“花三百五十块钱，买了一台32MB容量的爱国者MP3。”

“这本来是好事，但我拿到手没用两天就发现问题了。”

“那个MP3的耳机插孔是松的，稍微一动就接触不良，只有一边有声音。”

“我去找商家。”

“结果那个商家态度恶劣，不仅不承认是质量问题，还骂我是乡巴佬、”

“说是我自己插耳机的时候力气太大给捅坏的。”

“我气不过，就找了咱们森网的客服介入。”

【追风少年】打字的速度越来越快，隔着屏幕都能感觉到他的委屈。

“结果咱们那个编号037的客服，不仅没帮我处理。”

“反而阴阳怪气地说我事太多，说三百多块钱的电子产品哪有十全十美的。”

“让我自己用透明胶布缠一下耳机线凑合用！”

“陈总，三百五十块钱啊，我攒了三个月的生活费，凭什么让我凑合？”

这段诉求一发出来。

右侧的围观评论区顿时群情激愤。

“太过分了！商家骂人就算了，客服还拉偏架？”

“这商家也是绝了，耳机孔松了赖消费者力气大？”

“看看陈总怎么处理，要是也和稀泥，森网趁早关门吧！”

总部办公室里。

林阳看着屏幕上的文字，眼神没有丝毫波动。

他左手直接切到森网后管系统。

输入了该用户的ID，迅速调出了半个月前的那笔订单，以及完整的聊天记录快照。

不仅查了这一单。

林阳还顺手查了“天音数码专营店”的过往纠纷记录。

发现该店铺在近三个月内，有六起类似的态度恶劣投诉。

均被那个编号037的客服以各种理由压了下去。

显然，客服和商家之间存在私下利益输送。

两分钟。

仅仅只过了两分钟。

聊天框里，林阳代表“陈宇”的账号，发出了回复。

“好的，你的诉求我明白了。”

“关于你在森网商城的购买记录。”

“以及你和商家、客服的完整聊天记录，我刚才已经全部调出核实。”

“确认你诉求属实。”

“我现在给你解决方案，你看满不满意。”

没有安抚，没有套话，更没有半点废话。

林阳手指飞舞，直接敲出了三条犹如惊雷般的处理决定。

“一、‘天音数码专营店’售卖瑕疵产品且辱骂顾客，严重违反森网规则。”

“该店铺即刻封停，永久清退，并扣除其全部保证金。”

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